Domande frequenti
Le domande che riceviamo più spesso al telefono e via email. Se la vostra non c'è, scriveteci.
Spedizioni
Quanto costa la spedizione e quando è gratuita?
La spedizione standard con corriere costa 6,90 € ed è gratuita per ordini da 59 € in su. La spedizione espressa con consegna il giorno lavorativo successivo costa 12,90 €. Il ritiro nel nostro showroom di Grugliasco è sempre gratuito.
In quanto tempo arriva l'ordine?
Gli ordini con prodotti disponibili ricevuti entro le 14:00 partono lo stesso giorno. La consegna standard richiede 1-2 giorni lavorativi nel Nord Italia, 2-3 nel Centro-Sud e isole. I tappetini su misura e i prodotti su ordinazione partono in 5-7 giorni lavorativi.
Posso seguire la spedizione?
Sì. Appena il pacco parte ricevete un'email con il numero di tracking e il link al sito del corriere. Se non arriva, controllate la cartella spam o scriveteci.
Spedite anche all'estero?
Spediamo nei Paesi dell'Unione Europea, in Svizzera e a San Marino. Il costo viene calcolato nel carrello in base al Paese e al peso; per la Svizzera possono essere richiesti dazi e IVA locale alla consegna.
Il pacco è arrivato danneggiato, cosa faccio?
Se il cartone è visibilmente rotto, firmate al corriere "con riserva per collo danneggiato". Poi inviateci entro 48 ore due foto del pacco e del prodotto: vi rispediamo l'articolo o vi rimborsiamo, senza attendere l'esito della pratica con il corriere.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Bonifico bancario anticipato e contrassegno (pagamento in contanti al corriere, con supplemento di 3,90 € e importo massimo di 999 €). In showroom accettiamo anche carte e bancomat.
Quando parte l'ordine pagato con bonifico?
Alla ricezione dell'accredito, in genere 1-2 giorni lavorativi dopo la disposizione. Inviateci la contabile via email per accelerare: la vediamo prima dell'accredito e prepariamo il pacco.
Emettete fattura?
Sì. Per la fattura elettronica indicate P.IVA, ragione sociale e codice destinatario (o PEC) nelle note dell'ordine. Ogni ordine è comunque accompagnato da ricevuta.
I prezzi includono l'IVA?
Tutti i prezzi sul sito sono in euro e comprensivi di IVA al 22%. Le spese di spedizione sono indicate separatamente nel carrello.
Resi e garanzia
Posso restituire un prodotto se non mi piace?
Sì, entro 30 giorni dalla consegna, nella confezione originale e non usato. Il diritto di recesso di legge è di 14 giorni; noi lo estendiamo volontariamente a 30. Fanno eccezione i tappetini su misura tagliati sulla vostra dima, per i quali il recesso è escluso ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo.
Chi paga la spedizione del reso?
Il reso in Italia è gratuito: vi inviamo un'etichetta prepagata da applicare sul pacco. Per i resi dall'estero il costo del trasporto è a carico del cliente.
Quanto dura la garanzia?
Tutti i prodotti hanno la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo. In caso di difetto vi rimandiamo un prodotto nuovo o vi rimborsiamo, a nostre spese.
Ho ordinato le catene sbagliate, posso cambiarle?
Sì, se non sono state montate. Scriveteci la misura del pneumatico: vi mandiamo il gruppo giusto e l'etichetta per rispedire l'altro. Per evitare il cambio, usate la tabella dei gruppi o chiedeteci prima.
Quando ricevo il rimborso?
Entro 14 giorni dal ricevimento del reso, sullo stesso metodo usato per il pagamento. Per gli ordini in contrassegno serve un IBAN su cui accreditare il bonifico.
Tappetini su misura
Come faccio a sapere se avete la dima della mia auto?
Cercate il modello nel catalogo o usate il selettore veicolo. Se non compare, scriveteci marca, modello, anno e versione dal modulo di preventivo: abbiamo oltre 600 dime in archivio e molte non sono ancora online.
Quanto tempo ci vuole per un set su misura?
Per i modelli in archivio 5-7 giorni lavorativi, spedizione compresa. Per un modello nuovo, di cui dobbiamo preparare la dima, circa due settimane.
Fate tappetini per furgoni e veicoli commerciali?
Sì: Fiat Ducato, Doblò, Ford Transit, VW Transporter, Renault Kangoo e altri. Per le flotte aziendali applichiamo prezzi per quantità a partire da cinque set.
I tappetini su misura hanno i fermi originali?
Sì, il tappetino lato guida ha i fori o le clip per i fermi di serie della vostra vettura. Se la vostra auto non ha i fermi, aggiungiamo due bottoni a pressione da fissare alla moquette.
Compatibilità
Come uso il selettore veicolo?
Scegliete la marca e, se volete, la categoria: il catalogo mostra i prodotti universali e quelli specifici per quella marca. Per i prodotti dipendenti dalla misura, come catene e spazzole, trovate la tabella nella scheda.
Le lampadine LED sono legali?
Solo se omologate per l'uso stradale e montate sui fari presenti nell'elenco di omologazione. Le nostre H7 LED includono il certificato; prima di ordinarle scriveteci modello e anno dell'auto e verifichiamo per voi.
Le barre portatutto vanno bene per la mia auto?
Dipende dal tipo di tetto: railing aperto, railing integrato, punti fissi o tetto liscio. Le barre in catalogo sono per railing aperto; per gli altri tipi chiedeteci il kit specifico. La nostra guida spiega come riconoscerli.
Non trovo l'accessorio che cerco, potete procurarlo?
Spesso sì. Il catalogo online è una selezione: in magazzino e presso i nostri fornitori abbiamo molti più articoli. Scriveteci cosa cercate con il modulo di contatto.