Garanzia legale

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026. Titolare: Retappelini S.r.l., Strada del Portone 27, 10095 Grugliasco (TO), P.IVA 11234567019.

Cosa prevede la legge

Tutti i prodotti venduti da Retappelini S.r.l. ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 septies del Codice del Consumo, come modificati dal D.Lgs. 170/2021 in attuazione della Direttiva (UE) 2019/771. La garanzia ha durata di 24 mesi dalla consegna del bene ed è a carico del venditore.

Il difetto di conformità che si manifesta entro un anno dalla consegna si presume esistente già a tale data, salvo prova contraria o incompatibilità con la natura del bene. Dopo il primo anno spetta al consumatore dimostrare che il difetto esisteva al momento della consegna.

Per le vendite a professionisti (aziende, flotte, concessionari) si applica la garanzia per vizi prevista dagli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile: 12 mesi, con denuncia entro 8 giorni dalla scoperta.

Cosa copre

Il bene è conforme quando corrisponde alla descrizione della scheda prodotto, possiede le qualità e le caratteristiche indicate (materiali, dimensioni, omologazioni, compatibilità dichiarata), è idoneo all'uso abituale di beni dello stesso tipo ed è fornito con gli accessori e le istruzioni indicati. Sono difetti di conformità, a titolo di esempio: cuciture che cedono con uso normale, componenti elettronici che smettono di funzionare, tappetini su misura che non corrispondono al modello indicato nell'ordine, catene con maglie difettose.

Cosa non copre

• l'usura normale di gomma, tessuti, spazzole tergicristallo e maglie delle catene;
• i danni da uso improprio, montaggio difforme dalle istruzioni, sovraccarico oltre i limiti indicati (barre, box, portabici), uso di catene o calze su asfalto sgombro o oltre i 50 km/h;
• i danni da urti, incidenti, agenti chimici o esposizione prolungata non prevista;
• le caratteristiche naturali dei materiali e le lievi differenze di colore rispetto alle immagini;
• i difetti che il consumatore conosceva o non poteva ignorare al momento dell'acquisto, e i difetti derivanti da istruzioni o materiali forniti dal consumatore (per esempio misure errate del veicolo comunicate per i prodotti su misura).

Rimedi

In caso di difetto di conformità il consumatore ha diritto, a sua scelta, alla riparazione o alla sostituzione del bene senza spese, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro. Il Venditore provvede entro un congruo termine e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, di norma entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto.

Il consumatore ha diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto quando il Venditore non ha effettuato la riparazione o la sostituzione nel termine, quando il difetto è grave, o quando si manifesta nonostante il tentativo di ripristino. In caso di risoluzione il Venditore rimborsa il prezzo alla restituzione del bene.

Come richiedere l'intervento in garanzia

1. Scrivete a [email protected] o dal modulo contatti (oggetto "Reso o garanzia") indicando numero d'ordine, prodotto e descrizione del difetto, allegando due o tre foto.
2. Rispondiamo entro un giorno lavorativo. Se serve vedere il prodotto, inviamo un'etichetta prepagata per il ritiro a nostre spese.
3. Verificato il difetto, ripariamo, sostituiamo o rimborsiamo secondo quanto concordato. Se il prodotto non è più disponibile proponiamo un articolo equivalente o il rimborso.

Conservate la conferma d'ordine o la ricevuta: costituiscono prova della data di acquisto. Non è necessario conservare la confezione originale per la garanzia.

Garanzia convenzionale del produttore

Alcuni prodotti elettronici (dashcam, avviatori, compressori) possono essere accompagnati da una garanzia convenzionale del produttore, indicata nel manuale. Tale garanzia si aggiunge e non sostituisce la garanzia legale di 24 mesi, che resta a carico del Venditore.

Riferimenti

D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206, Codice del Consumo, artt. 128-135 septies; D.Lgs. 4 novembre 2021 n. 170; Direttiva (UE) 2019/771. Per le controversie è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Il consumatore può inoltre rivolgersi alla piattaforma ODR europea indicata nelle Condizioni generali di vendita.